Centre d'aide
Foire aux questions
Questions générales sur le site
Pour acheter un produit (Guide, abonnement, chèque cadeau…), il te suffit de te rendre de cliquer sur “Ajouter au panier”, puis de valider ta commande.
Une fois le paiement effectué par carte bancaire, tu reçois immédiatement un email de confirmation.
Si le produit est numérique, ton accès est activé automatiquement.
Si tu ne vois rien apparaître, pense à vérifier ton dossier spam ou indésirables.
Pas d’inquiétude 🤍
Commence par vérifier ton dossier “Spam” ou “Indésirables”.
Si tu ne trouves rien :
assure-toi d’avoir bien utilisé la bonne adresse email lors de l’achat
contacte-nous en nous indiquant ton nom et ton email
On vérifiera ensemble ce qu’il s’est passé.
Clique simplement sur “Mon compte” en haut du site.
Tu te connectes avec l’email utilisé lors de ton inscription et le mot de passe que tu as choisi.
Une fois connecté(e), tu peux :
accéder à ton Guide
voir ton abonnement
utiliser les avantages du Club
modifier tes informations
Ça arrive à tout le monde 😉
Clique sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion.
Tu recevras un email pour le réinitialiser.
Si tu ne reçois rien, vérifie tes spams ou contacte-nous.
Parfois, le problème vient simplement du navigateur.
Tu peux essayer :
de rafraîchir la page
de fermer puis rouvrir ton navigateur
d’ouvrir le site en navigation privée
de vider le cache de ton navigateur
Si le problème persiste, écris-nous en nous précisant ton modèle de téléphone.
Plusieurs raisons possibles :
plafond bancaire atteint
autorisation refusée par la banque
mauvaise connexion internet
Dans la plupart des cas, il suffit de réessayer quelques minutes plus tard.
Si le problème continue, contacte ta banque ou écris-nous.
Oui 🤍
Tu peux offrir le Guide ou un chèque cadeau.
C’est une belle idée pour accompagner une future maman.
Les modalités sont précisées sur la page produit. Si tu as un doute, écris-nous avant l’achat.
Tu peux nous contacter :
- par email : contact@naissances-insulaires.nc
- par téléphone ou SMS : 98.16.46 – 99.59.30
Si un partenaire a besoin d’une validation immédiate, il peut aussi nous appeler directement.
On fait toujours au plus rapide.
Guide Audio de Grossesse
Le Guide est pensé pour toi si tu es enceinte, future maman, ou futur parent.
Il t’accompagne mois après mois avec des contenus audio, des ressources pratiques et des outils pour vivre ta grossesse plus sereinement.
Oui, bien sûr !
Même si tu es déjà à 5, 6 ou 7 mois, tu peux commencer à tout moment.
Tu auras accès aux contenus correspondant à ton stade. Des épisodes spécial allaitement et postpartum sont compris, en plus du Club des Parents qui sera valide plus longtemps pendant le postpartum.
Une fois connecté(e), rends-toi dans “Mon Guide de Grossesse”.
Les audios sont accessibles directement en ligne.
Tu peux les écouter depuis ton téléphone, tablette ou ordinateur.
Dans 90% des cas, c’est lié à la connexion internet.
Essaie :
de rafraîchir la page
de vérifier ton réseau
de changer de navigateur
de te déconnecter puis reconnecter
Si ça ne fonctionne toujours pas, écris-nous.
Assure-toi :
d’être bien connecté(e)
d’autoriser les téléchargements dans ton navigateur
Si le téléchargement ne démarre pas, essaie depuis un ordinateur.
Et si ça bloque toujours, on te l’enverra directement.
Assure-toi :
d’être bien connecté(e)
d’autoriser les téléchargements dans ton navigateur
Si le téléchargement ne démarre pas, essaie depuis un ordinateur.
Et si ça bloque toujours, on te l’enverra directement.
Vérifie :
tes spams
que ton abonnement est toujours actif
que ton email est correctement renseigné
Si tu as changé d’adresse email, pense à nous le signaler.
Cela peut arriver si :
tu n’es pas connecté(e)
tu utilises un autre email
ton abonnement a expiré
Si tu penses qu’il y a une erreur, contacte-nous avec ton nom et ton email.
Non, une connexion internet est nécessaire pour écouter les audios.
Non 🤍
L’accès est personnel et réservé à l’abonné(e).
Club des Parents
Connecte-toi à ton compte, rends-toi dans l’espace Club et clique sur “Utiliser l’avantage”.
Une fois validé, il apparaîtra comme utilisé dans ton espace.
Pas de panique.
Tu peux :
montrer ton email de confirmation d’abonnement
ou demander au partenaire de nous appeler ou nous envoyer un SMS pour validation immédiate
On peut confirmer directement.
Contacte-nous rapidement et nous verrons cela ensemble 🤍
Cela peut signifier :
que ton abonnement est expiré
que tu n’es pas connecté(e)
que l’offre est temporairement suspendue
Vérifie d’abord ton statut d’abonnement dans “Mon compte”.
Le partenaire se réserve le droit de refuser si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
Exemple : demander l’utilisation pendant la période des soldes.
Tu peux le renouveler en te rendant sur la Boutique.
Chaque offre a ses propres conditions (précisées sur la fiche partenaire).
Certaines sont valables une fois, d’autres plusieurs fois.
Cela peut arriver si :
tu n’es pas connecté(e)
tu utilises un autre email
ton abonnement a expiré
Si tu penses qu’il y a une erreur, contacte-nous avec ton nom et ton email.
Contacte-nous et nous t’enverrons la procédure d’abonnement au guide audio seulement.